PALVELUEHDOT
1. YLEISTÄ
1.1. Markkinointi Hempo Ltd. (yrityksen koodi: 14645811), OFFICE 4, 219 KENSINGTON HIGH STREET LONDON, ENGLAND, W8 6BD ("Myyjä") verkkokaupassa ("Kauppa") ja siihen liittyvät prosessit toteutetaan tässä kohdassa määriteltyjen tuotteiden ostoa ja myyntiä koskevien sääntöjen ("Säännöt") mukaisesti.
1.2. Ennen rekisteröintiä tai tilauksen tekemistä Asiakkaan on luettava Säännöt ja hyväksyttävä ne valitsemalla vastaava ruutu.
1.3. Tilauksen tekemisen jälkeen Asiakkaasta tulee Kaupan Asiakas (“Asiakas”) ja hän saa ehdottomasti Säännöissä määritetyt oikeudet ja velvollisuudet.
1.4. Suomen tasavallan lain mukaisesti Myyjällä on oikeus muuttaa, muokata tai täydentää Sääntöjä oman harkintansa mukaan milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta Asiakkaalle. Uudet Säännöt astuvat voimaan siitä päivästä, kun ne julkaistaan Kaupassa. Ennen Sääntöjen muutosten julkaisemista tehdyt tilaukset noudattavat siihen aikaan voimassaolleita Sääntöjä.
1.5. Jos Asiakas ei noudata näissä Säännöissä määrättyjä ehtoja, Myyjällä on oikeus rajoittaa Asiakkaan oikeuksia ja/tai peruuttaa Asiakkaan rekisteröinti oman harkintansa mukaan.
1.6. Myyjä ei ole vastuussa eikä se korvaa Asiakkaalle vahinkoa, jonka Asiakas kärsii Säännöissä määriteltyjen ehtojen noudattamatta jättämisestä.
2. ASIAKKAAN HENKILÖTIEDOT
2.1. Käyttäjä voi (mutta hänellä ei ole velvollisuutta) rekisteröityä Myyjän verkkosivustolle (https://hempo.fi) antamalla määrätyt henkilötiedot rekisteröintiprosessin aikana.
2.2. Asiakas hyväksyy ehdoitta, että Myyjällä on oikeus oman harkintansa mukaan (rikkomatta Suomen tasavallan lakeja) käsitellä Asiakkaan henkilötietoja Säännöissä määritellyissä tapauksissa ja tarkoituksissa.
2.3. Asiakkaan rekisteröinti verkkosivustolla vahvistetaan automaattisesti ja vahvistussähköposti lähetetään Asiakkaan määrittelemään sähköpostiosoitteeseen.
2.4. Myyjä vahvistaa ja ilmoittaa, että Asiakkaan henkilötietoja käytetään Asiakkaan tunnistamiseen tuotetta tilattaessa, tilauksen toimittamiseen ja analyyttisiin/teknisiin/kaupallisiin tarkoituksiin Kaupan tarjoamien palvelujen laadun parantamiseksi.
2.5. Myyjä ei paljasta Asiakkaan henkilötietoja ja tilaukseen liittyviä tietoja kenellekään, paitsi Myyjän kumppaneille, jotka tarjoavat tilauksen toimitusta tai muita palveluja liittyen Asiakkaan tilaukseen. Asiakkaan henkilötietoja voidaan paljastaa Suomen tasavallan viranomaisille, jos laki niin edellyttää.
2.6. Asiakkaan on suojeltava henkilötietojaan, joita hän käyttää kirjautumaan Kauppaan eikä hän saa paljastaa niitä muille. Asiakas vastaa kaikista seurauksista, jotka johtuvat tämän ehdon noudattamatta jättämisestä. Mikäli Asiakas saa tietää kirjautumistietojensa paljastamisesta, Asiakkaan tulee välittömästi ilmoittaa siitä Myyjälle. Asiakkaan pyynnöstä Myyjä poistaa Asiakkaan tilin Kaupasta mahdollisimman pian.
2.7. Myyjä takaa ryhtyvänsä kaikkiin mahdollisiin hallinnassaan oleviin toimiin varmistaakseen Asiakkaan antamien tietojen suojaamisen ja turvallisuuden.
Lisätietoa tietojen keräämisestä ja suojaamisesta löydät Tietosuojaselosteesta.
3. MAKSU
3.1. Kaupassa listattujen tuotteiden hinnat eivät sisällä arvonlisäveroa (Myyjä ei ole ALV-verovelvollinen).
3.2. Toimitusmaksut ovat kiinteitä. Lisätietoa toimitusehdoista löytyy kohdasta ”Tuotteen toimitus”.
3.3. Asiakas maksaa tuotteet ja toimituksen etukäteen. Tähän tarkoitukseen käytämme PaySeraa, joka on luotettava, turvallinen ja tunnustettua maksukeräysjärjestelmä, jota käytetään maailmanlaajuisesti.
3.4. Myyjän on annettava oikeat tiedot, joita tarvitaan tilauksen asianmukaiseen maksamiseen, mutta ei ole vastuussa mahdollisista pankin virheistä ja menetyksistä. Myyjä ei ole vastuussa Asiakkaan tilauksen ja/tai maksun aikana tekemistä virheistä (esim. virheelliset pankkitilitiedot) ja niistä aiheutuvat menetykset.
4. MYYNTI- JA OSTOSOPIMUS
4.1. Myynti- ja ostosopimuksen tekeminen on asiakkaan tilauksen vahvistaminen sen jälkeen, kun Asiakas on hyväksynyt Säännöt ja tehnyt tilauksen. Siitä hetkestä lähtien Asiakas sitoutuu maksamaan tilauksen ja noutamaan/ottamaan sen vastaan toimituksen yhteydessä.
4.2. Myynti- ja ostosopimus katsotaan toteutetuksi, kun Asiakas on maksanut tilauksen täysimääräisesti ja vastaanottanut sen.
4.3. Myynti- ja ostosopimus irtisanoutuu, jos jompikumpi osapuoli peruuttaa tilauksen ennen maksua tai jos Asiakas esittää kohtuullisen hyvitysvaatimuksen (osittainen hyvitys), vaatii tuotteen vaihtamista samanlaatuiseen tuotteeseen, tuotevikojen korjaamista kohtuullisessa ajassa tai kohtuullisten vikojen korjauskustannusten korvaamista, jos Asiakas on korjannut ne itse tai kolmansien osapuolten avulla, ja Myyjä on hyväksynyt tämän vaatimuksen.
4.4. Aina kun Asiakas tekee uuden tilauksen, tehdään uusi myynti- ja ostosopimus.
5. TILAUS
5.1. Valittuasi tuotteen ja sen laadun (tuoksu) napsauta “Lisää ostoskoriin” -painiketta lisätäksesi tuotteen ostoskoriisi ja jatkaaksesi sitten ostoksia.
5.2. Jos tuote on tällä hetkellä loppu varastosta, sen vieressä näkyy varoitusviesti “Loppuunmyyty”.
5.3. Näet ostoskoriin lisätyt tuotteet ja niiden määrän napsauttamalla “Ostoskori” oikeassa yläkulmassa. Jos päätät olla ostamatta tuotetta ostoskorissa, napsauta vain “X”-painiketta sen vieressä ja se poistetaan ostoskorista.
5.4. Tietyn tuotteen määrän lisäämiseksi napsauta sinisellä kirjoitettua sanaa “Määrä” ja valitse määrä.
5.5. Tuotteen kokonaishinta toimituksen kera näkyy vasemmalla.
5.6. Jos olet osa Hempon kanta-asiakasohjelmaa, tilaukseesi voidaan soveltaa alennusta. Alennus näkyy tilauksen lopussa.
6. TOIMITUSEHDOT
6.1. Toimituksen hinta riippuu tilauksen kokonaishinnasta. Jos tilaus on alle 55 €, toimitus on 3,50-4,50 €. Toimitus on ilmainen yli 55 € arvoisille tilauksille (sinun on valittava ilmainen toimitus itse, koska järjestelmä ei tee sitä automaattisesti). Voit lukea lisää toimitusehdoista kohdassa “Toimitus”.
6.2. Asiakkaan tilauksen mukana toimitetaan lasku.
6.3. Tilauksia hyväksytään joka päivä, mutta käsitellään vain arkipäivinä.
7. TAKUU
7.1. Myyjä vakuuttaa, että tuotteet täyttävät tavalliset laatuvaatimukset. Kunkin Kaupassa saatavilla olevan tuotteen ominaisuudet määritellään sen kuvauksessa.
7.2. Myyjä ilmoittaa, että verkkokaupassa esiteltävien tuotteiden pakkauksen ulkonäkö (väri, muoto tai muut visuaaliset parametrit) voi poiketa tuotteiden todellisesta ulkonäöstä.
7.3. Myyjä ei vastaa tuotteiden ja/tai niiden pakkausten laadun heikkenemisestä, jos Asiakas tai muut henkilöt, joille Asiakas on luovuttanut tuotteet, käyttivät niitä muuhun kuin aiottuun tarkoitukseen tai eivät noudattaneet varastointi- ja/tai käyttöohjeita.
Jos tuotteen pakkauksessa on näkyviä puutteita tai muita ulkoisia vikoja, Asiakkaan tulee välittömästi ilmoittaa Myyjälle kirjallisesti: noudettuasi tuotteen pakettiautomaatista – ilmoita siitä samana päivänä. Jos tilauksesi toimitetaan DPD-kuriirin toimesta – merkitse haltuunottotodistukseen puutteet äläkä hyväksy toimitusta.
8. PALAUTUKSET
8.1. Huonolaatuisten tuotteiden palauttamiseen ja vaihtamiseen sovelletaan Suomen tasavallan talousministeriön määräämiä tavaroiden palautusta ja vaihtoa koskevia sääntöjä.
8.2. Myyjä kattaa huonolaatuisten palautuskulut.
8.3. Myyjä hyväksyy palautetut tuotteet Asiakkaalta vain, jos tuote ei ole menettänyt kaupallista ulkonäköään, se on käyttämätön, vaurioitumaton (asiakkaan toimesta) ja palautetaan alkuperäisessä ja vaurioitumattomassa pakkauksessaan. Tuotepalautuksen yhteydessä Asiakkaan on esitettävä ostokuitti.
8.4. Kaikilla Hempo-tuotteilla on 30 päivän palautustakuu. Tavarat voidaan palauttaa vain, jos niitä ei ole purettu pakkauksesta ja jos niiden myyntikelpoinen ulkonäkö ei ole vahingoittunut.
9. OSAPUOLTEN OIKEUDET, VELVOLLISUUDET JA VASTUUT
9.1. Asiakkaalla on oikeus:
9.1.1 ostaa myytäviä tuotteita Kaupan ilmoittamaan hintaan ja Sääntöjen määräämien menettelytapojen mukaisesti;
9.1.2. irtisanoa myynti- ja ostosopimus ilmoittamalla siitä Myyjälle viimeistään 7 (seitsemän) kalenteripäivän kuluessa tuotteen toimituspäivästä. Tämä edellyttää, että tuotetta ei ole avattu eikä se ole vaurioitunut tai sen ulkonäköä ole olennaisesti muutettu.
9.2. Asiakas:
9.2.1. käyttää Myyjän ja sen Kaupan tarjoamia palveluita Sääntöjen mukaisesti;
9.2.2. ei saa paljastaa kirjautumistietojaan muille henkilöille;
9.2.3. tekee tilauksensa Sääntöjen mukaisesti;
9.2.4. maksaa Myyjälle tuotteista Sääntöjen mukaisesti;
9.2.5. lukee Säännöt ennen tilauksen tekemistä.
9.3. Myyjällä on oikeus:
9.3.1. keskeyttää Kaupan toiminta milloin tahansa;
9.3.2. päivittää, muuttaa ja muokata Sääntöjä;
9.3.3. muuttaa tuotteiden valikoimaa ja hintoja;
9.3.4. peruuttaa Asiakkaan tilaus, jos Asiakas ei maksa ajallaan.
9.4. Myyjä:
9.4.1. myy tuotteita ja toimittaa tilauksen Asiakkaalle lain mukaisesti;
9.4.2. tarjoaa Asiakkaalle kaikki tarvittavat tiedot tuotteesta kansalliskielellä;
9.4.3. antaa Asiakkaalle mahdollisuuden käyttää Kaupan tarjoamia palveluita Sääntöjen ehtojen mukaisesti.
9.5. Asiakas on vastuussa antamiensa henkilötietojen tarkkuudesta ja oikeellisuudesta.
9.6. Myyjä ei ole vastuussa mistään Asiakkaan kärsimästä menetyksestä, joka johtuu Sääntöjen lukematta tai noudattamatta jättämisestä.
9.7. Myyjä ei ole vastuussa kolmansien osapuolten Kaupassa julkaisemista mainoksista tai niiden sisältämien tietojen sisällöstä ja oikeellisuudesta.
10. MUUT MÄÄRÄYKSET
10.1. Tehdessään tilausta tai rekisteröityessään Kauppaan Asiakas vahvistaa ymmärtävänsä, että tällä verkkosivustolla (Kaupasta) annettuja tietoja ei voida pitää hoitosuosituksina ja että Kaupassa myytyjä kosmetiikkatuotteita ei ole tarkoitettu hoitamaan tai diagnosoimaan sairauksia.
Kaikki tämän verkkosivuston ja blogin tiedot ja sisältö ilmaisevat kirjoittajien henkilökohtaisia mielipiteitä, mukaan lukien tuottajien antamat tiedot, tieteelliset tutkimukset jne. Tällä verkkosivustolla (Kauppa) annetut tiedot eivät edusta dermatologin, lääkärin tai muun ammattilaisen neuvoja ja suosituksia. Verkkosivustolla on jokaisen erän laboratoriotestien tulokset, jotta Hempo-tuotteista annetaan mahdollisimman paljon tietoa.
10.2. Verkkosivuston sisällön ja tietojen kopiointi tai muu jakelu ilman Kaupan omistajan kirjallista sisältöä on ehdottomasti kiellettyä.
10.3. Osapuolet ratkaisevat kaikki Sääntöjen täytäntöönpanoon liittyvät riidat ja erimielisyydet. Jos yhteisymmärrykseen ei päästä, asia viedään tuomioistuimeen.